Livraison et retours
Cette page récapitule les conditions d’expédition, les frais de livraison et la procédure de retour pour les commandes passées sur Muralzen.
Nos colis sont expédiés via notre transporteur partenaire DHL.
Vous recevez un avis d’expédition dès la remise du colis au transporteur.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai court à compter de la préparation de la commande, hors week-end et jours fériés.
Livraison facturée 3,98 €.
Frais de livraison offerts à partir de 50,00 € d’achat.
Zones desservies
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine. Pour une livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités et les conditions applicables.
Préparation de commande
- Une commande confirmée et payée est préparée dans les meilleurs délais.
- Les articles sont emballés de manière à limiter les risques de dommage pendant le transport.
- Si un article est indisponible, nous vous informons par e-mail et vous proposons une solution adaptée.
Réception du colis
Vérifiez l’état de l’emballage à la livraison. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou signalez-le au transporteur, puis contactez-nous rapidement avec des photos si possible. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation dans les délais impartis.
Droit de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de rétractation pour retourner un article non utilisé. L’article doit être complet, dans son emballage d’origine, et protégé pour le transport retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou vice caché.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez l’article dans un emballage protecteur, en conservant une preuve d’envoi.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, après réception et vérification du retour.
Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne peuvent pas être repris dans le cadre d’un retour standard. En cas de doute, contactez-nous avant d’expédier.
Pour toute question liée à la livraison ou à un retour, notre équipe est joignable par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 6 47 85 62 43.